PEMALANG – Wakil Bupati (Wabup) Pemalang Nurkholes meluncurkan inovasi teknologi informasi (TI) untuk layanan pelanggan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang. Inovasi sebagai upaya transformasi digital dan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat itu diberi nama SiTirta Mobile. Acara peluncuran sendiri diadakan di halaman kantor perumda setempat, Rabu (16/04/2025).

Wabup Nurkholes menyampaikan rasa bangga atas pencapaian itu dan berharap dapat semakin memajukan pelayanan publik di Kabupaten Pemalang.

“Ini adalah contoh konkret bagaimana digitalisasi dapat membawa kemajuan bagi Pemalang semoga Pemalang semakin dikenal sebagai daerah yang unggul dalam hal inovasi dan pelayanan publik,” Dengan diluncurkannya aplikasi ini, Pemalang menunjukkan komitmennya untuk terus berinovasi demi kemajuan daerah dan kesejahteraan masyarakat,” ungkap Nurkholes.

Sebelumnya Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Mulia, Slamet Efendi menyatakan bahwa inovasi ini merupakan langkah penting dalam meningkatkan pelayanan publik yang lebih transparan dan responsif.

“Dengan peluncuran aplikasi SiTirta Mobile, kami ingin memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan dan menyampaikan pengaduan. Inovasi ini menjadi langkah penting dalam meningkatkan transparansi dan responsivitas layanan kami,” ungkapnya.

Lebih jauh Manager IT Perumda Air Minum Tirta Mulia, Budi Harsudiono Seto Aji menjelaskan bahwa fitur pengaduan pelanggan dalam aplikasi SiTirta Mobile terintegrasi dengan berbagai teknologi terkini. Beberapa manfaat yang dapat dirasakan pelanggan adalah kemudahan dalam penyampaian aduan, akurasi lokasi pengaduan, serta waktu respon yang lebih cepat.

Pelanggan juga dapat memonitor progres pengaduan mereka, mengetahui status apakah pengaduan sudah diproses atau selesai berikut hasil penyelesaiannya.

“Fitur pengaduan yang terintegrasi di aplikasi SiTirta Mobile memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan aduan dengan lebih mudah, memantau progres aduan mereka, dan mendapatkan notifikasi terkait gangguan layanan secara real-time, ini merupakan bagian dari upaya kami untuk memodernisasi layanan dan mempercepat waktu respon,” ujar Budi Harsudiono.

“Manfaat bagi perusahaan juga sangat bagus karena aplikasi ini memungkinkan efisiensi dalam waktu respon dan penyelesaian aduan, pengelompokan aduan berdasarkan wilayah, serta efisiensi penugasan petugas lapangan,” sambungnya.

Budi Harsudiono melanjutkan, data pengaduan juga dimanfaatkan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, seperti pemberitahuan terkait suplai air, kebocoran, atau gangguan layanan. Lebih canggih lagi, aplikasi SiTirta Mobile mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT).

Teknologi ini memungkinkan pemetaan potensi kebocoran pipa melalui monitoring aliran air. Ketika terdeteksi adanya anomali pada aliran pipa, pelanggan akan otomatis mendapatkan notifikasi melalui pesan WhatsApp sebagai peringatan dini terkait potensi gangguan layanan. Budi Harsudiono menilai semua itu turut memperkuat citra perusahaan yang lebih modern dan responsive.

Ditengah acara dilakukan pula pemberian penghargaan Karyawan Terpilih PDAM 2025. Penghargaan tersebut diberikan kepada karyawan yang memiliki integritas dan kedisiplinan tinggi dalam bekerja. Adapun bentuk reward berupa paket umroh. Selain itu, dalam kesempatan tersebut, diberikan penghargaan kepada tiga karyawan yang telah menunjukkan dedikasi tinggi dalam mengembangkan inovasi ini, yakni Haryo Winoro, Kirwati, dan Budi Setyo Purwanto.

Turut hadir dalam acara tersebut, Ketua TP PKK Kabupaten Pemalang Noor Faizah Maenofie, perangkat daerah terkait dan segenap pimpinan dan karyawan Perumda Air Minum Tirta Mulia.